Les présentes conditions générales de vente s’appliquent dans leur intégralité à l’ensemble des activités et prestations organisées par le Zoo de La Palmyre.

Les présentes dispositions ont pour objet de régir les relations contractuelles entre le client et ZOO DE LA PALMYRE à l’occasion de la réservation ou de l’achat de titres d’accès au ZOO DE LA PALMYRE et de l’exécution des prestations associées telles que proposées sur le dépliant promotionnel ou sur les divers supports d’information et de communication.

Il est entendu que le ZOO DE LA PALMYRE est le seul interlocuteur du client pour toute réclamation relative à l’interprétation ou l’exécution des présentes. A cet égard, il est précisé que la responsabilité du ZOO DE LA PALMYRE ne saurait être engagée dans le cas où le non-respect des obligations engendrées par les présentes trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait de toute personne étrangère à l’organisation, au déroulement de la visite et aux prestations fournies à cette occasion.

Toute réservation ou achat implique une adhésion, sans réserve aux présentes conditions générales de vente, disponibles à l’accueil du parc, avec chaque bon de réservation et lors d’achat en ligne. Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du ZOO DE LA PALMYRE disponible sur https://www.zoo-palmyre.fr.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite du vendeur, prévaloir contre les conditions générales de vente.

Toute condition contraire posée par l’acheteur sera, donc, à défaut d`acceptation expresse, inopposable au vendeur, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

Définitions

Dans les présentes conditions générales de vente est entendu par :

Le « Zoo de La Palmyre » situé 6 avenue de Royan 17570 LES MATHES

SAS ZOO FAUN TROPICALE au capital de x euros immatriculé au R.C Marennes sous le numéro B 775 693 336. SIRET : 775 693 336 000 23 – Code APE 91104 Z – TVA FR 65 775 693 336 000 23 – Identifiant unique délivré par l’ADEME : FR320868_03AXVQ dont le siège social est Zoo de La Palmyre, 6 avenue de Royan 17570 LES MATHES – admin@zoo-palmyre.com – 05.46.22.46.06.

Numéro unique délivré par l’Ademe : 557744_AFRICAN SAFARI : FR320868_03AXVQ

« Client » : toute personne physique qui agit à des fins qui ne se rapportent pas à son activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle, avec laquelle la SAS ZOO FAUNE TROPICALE conclut un contrat de vente de produits touristiques.

« Prestations » : désignent les billets offerts à la vente par la SAS ZOO FAUNE TROPICALE, ainsi que les produits et prestations complémentaires.

« Commande » ou « contrat » : tout contrat liant le Client à la SAS ZOO FAUNE TROPICALE, pour la réalisation et l’exécution de la vente de Prestations.

1. Conditions communes à l’achat de billetterie

1.1. Tarification

Les prix sont exprimés en euros. Ils sont susceptibles d’être révisés après leur parution et à tout moment.

Lorsque les conditions tarifaires sont liées à l’âge du ou des enfants, celui-ci est déterminé en considération de l’âge du ou des enfant(s), le jour de la visite. Un justificatif de la date de naissance des enfants peut être demandé avant ou pendant la visite.

Les présentes dispositions sont applicables tant pour les réservations de billetterie individuelle que pour la billetterie CSE/campings, ou celles relatives aux réservations de groupes.

1.1.1. Billetterie individuelle

Tout achat d’entrée se fait exclusivement, soit aux caisses du Zoo de La Palmyre (billet papier), soit par Internet sur le site Internet suivant : www.zoo-palmyre.fr (Ebillet), soit auprès de tiers avec lesquels le Zoo de La Palmyre a passé un accord de distribution (billet papier et/ou Ebillet).

A défaut de toute notification contraire lors de l’achat, les titres d’entrée non datés au format électronique sont valables jusqu’à une date déterminée sur le ticket. Ils ne peuvent, pour quelque motif que ce soit, faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

A défaut de toute notification contraire lors de l’achat, les titres d’entrée non datés au format papier sont valable indéfiniment. Ils ne peuvent, pour quelque motif que ce soit, faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

1.1.2. Billetterie CSE et Campings

1.1.2.1. Billetterie papier

Des tarifs spéciaux sur la billetterie individuelle peuvent être accordés aux organismes tels que les Comités Sociaux Economiques justifiant de leur statut et les campings. Pour en bénéficier, il faut effectuer une commande d’au moins 25 billets. Les billets n’ont pas de date de fin de validité et ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces billets sont facturés à la commande. Le règlement se fait soit par chèque soit par virement bancaire.

1.1.2.2. Billetterie électronique

Des tarifs spéciaux sur la billetterie individuelle peuvent être accordés aux organismes tels que les Comités Sociaux Economiques justifiant de leur statut et les campings. Pour en bénéficier, ils doivent réaliser une demande de création de compte client à l’adresse électronique du Zoo de La Palmyre pour commander de la billetterie électronique. Une fois leur identifiant et mot de passe reçus par courriel, ils commandent un ou plusieurs Ebillets, sans minimum de commande. Les Ebillets sont valables 2 ans à compter de la commande et ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces billets sont facturés à la commande. Le règlement se fait par carte bancaire uniquement.

1.1.3. Billetterie Enfant (tout type de billetterie)

L’accès au Zoo de La Palmyre est gratuit pour les enfants de moins de 3 ans. Les tarifs enfants sont applicables aux enfants âgés de 3 ans et plus. L’âge pris en considération pour les enfants est celui du jour de la visite. Un justificatif de l’âge des enfants peut être demandé.

1.1.4 Billetterie Abonnement

La Direction du Zoo de La Palmyre se réserve le droit de fermer la structure de manière exceptionnelle, en cas de force majeure ou de cas fortuits l’y contraignant, tels que, et sans que cette liste soit exhaustive : grève, incendie, dégâts des eaux, intempéries, impossibilité d’accès, épidémies, décisions émanant des autorités, etc. Dans une telle hypothèse, le Zoo de La Palmyre peut proposer une autre date de venue sur le site.

Le Zoo de La Palmyre s’engage à informer, via le site Internet, en cas de fermeture exceptionnelle.

1.2. Règlement

1.2.1. Prix

Les tarifs applicables indiqués sur les supports de communication du Zoo de La Palmyre sont stipulés en euros et Toutes Taxes Comprises (TTC).

Les tarifs sont sujets à modification, y compris en cours de saison, sans préavis et dans le respect de la législation en vigueur.

Il est également précisé que certaines offres promotionnelles (ex : bons de réduction) peuvent être soumises à des conditions spécifiques. Il est rappelé que ces offres ne s’appliquent que sur le tarif plein individuel et ne sont jamais cumulables entre elles. Une fois l’achat de titres de visite effectué par le client, le Zoo de La Palmyre ne peut appliquer rétroactivement les réductions liées aux offres promotionnelles.

1.2.2. Paiement

Pour tout achat, le prix dans son intégralité doit être versé en une fois et en euros au moment de la livraison des billets. Le paiement peut être effectué par carte bancaire, en espèce ou en chèque vacances ANCV pour toute commande au guichet et par chèque bancaire ou virement pour les professionnels.

1.3. Remise des titres d’accès

Les Titres d’accès sont remis au consommateur soit sous forme d’un billet dématérialisé (Ebillet) ou d’un titre d’accès. Pour toute commande au guichet le consommateur se voit remettre immédiatement ses titres d’accès.

1.4. Contrôle d’accès

Le contrôle des titres d’accès s’effectue à l’entrée du Zoo de La Palmyre à l’aide de lecteurs de code barre et par contrôle manuel. Dans ce cadre, le Zoo de La Palmyre se réserve le droit de contrôler également l’identité et l’âge des consommateurs porteurs des titres d’accès. Le titre d’accès dématérialisé (Ebillet) est uniquement valable s’il est imprimé sur un papier blanc, vierge recto et verso ou s’il est affiché sur un écran de téléphone mobile de type Smartphone.

Un titre d’accès endommagé, au code barre illisible ou déjà lu est considéré comme non valide. Le consommateur demeure seul responsable de l’utilisation qui est faite de son ou ses titres d’accès.

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet d’entrée ou tout autre document de visite, de les mettre à disposition à de telles fins ou d’utiliser des copies de ces documents. De tels faits sont passibles de poursuites pénales, sans préjudice des dommages et intérêts que le Zoo de La Palmyre serait en droit de réclamer aux contrevenants en vertu du préjudice subi.

1.5. Échange et annulation

Les titres d’accès et les E-billets ainsi que les services annexes ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni modifiables.

Toute prestation non-utilisée par le consommateur pour une raison non-imputable au Zoo de La Palmyre, ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement et ce le cadre des dispositions de l’article L211-16 du Code du tourisme.

2. Conditions particulières à la réservation de groupe et forfait anniversaire.

3. Conditions particulières à la billetterie en ligne

3.1. Commande en ligne

Pour toute commande en ligne, le consommateur est invité à renseigner son adresse électronique. Conformément aux dispositions de l’Article 1369-5 du Code civil, le consommateur dispose de la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et le cas échéant de corriger les erreurs avant de la confirmer en exprimant ainsi son acceptation. Pour finaliser la commande, le consommateur doit prendre connaissance des CGV et procéder au paiement. Le règlement s’effectue en euros, exclusivement par carte bancaire Visa, Mastercard selon une procédure sécurisée, au moment de la réservation. Un paiement intégral et immédiat est requis pour toute réservation effectuée sur le site. En cas de refus de la carte utilisée par le centre de paiement, la commande est automatiquement annulée.

3.2. Confirmation de la commande

La commande n’est ferme et définitive que lorsque l’intégralité du prix a été encaissée par le Zoo de La Palmyre. Le contrat de vente est alors réputé formé.

La responsabilité du Zoo de La Palmyre, qui n’est tenu que d’une obligation de moyen en ce qui concerne la vente en ligne, ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l´utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique et d’une manière générale de tout autre fait qualifié expressément par la jurisprudence de cas de force majeure.

3.3. Condition d’impression et validité du billet

L’Ebillet est uniquement valable s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, ou s’il est affiché sur un écran de téléphone mobile de type Smartphone.

Les billets doivent disposer d’une bonne qualité d’impression. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables.

3.4. Utilisation et validité du billet

L’Ebillet n’est ni échangeable, ni remboursable. Lors des contrôles à l’entrée du Zoo de La Palmyre, une pièce d’identité en cours de validité pourra être demandée pour identifier l’acheteur des billets, le client et le visiteur.

 En cas de perte ou de vol, le Zoo de La Palmyre, décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet.

En achetant votre billet plein tarif en ligne, vous renoncez à bénéficier de toute réduction ou gratuité à laquelle vous auriez éventuellement pu prétendre pour cette visite.

3.5 Droit de rétractation

En application de l’article L 221-28 du Code de la Consommation, les prestations objet des présentes conditions générales de vente ne sont pas soumises au droit de rétractation stipulé à l’article L 221-18 du Code de la Consommation.

Article L 221-28 du Code de la Consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats… de prestations de services, d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de service de transport de biens, de location de voiture, de restauration ou d’activité de loisir qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

4. Dispositions communes

4.1. Droit de propriété intellectuelle

Le Client n’acquiert aucun droit de propriété ou d’usage et ne pourra utiliser les dénominations, signes, emblèmes, logos, personnages, marques, droit d’auteur et autres signes ou autres droits de propriété littéraire, artistique ou industrielle du Zoo de La Palmyre.

4.2. Assurance

Le Zoo de La Palmyre est titulaire d’une Police d’Assurance Responsabilité Civile Professionnelle. Elle garantit les conséquences de la responsabilité civile professionnelle pouvant incomber au Zoo de La Palmyre en raison de dommages corporels, matériels et immatériels causés à ses clients ou tiers par suite de faute, erreur ou négligence constatées à l’occasion de son activité professionnelle de gestionnaire d’activités de loisirs au sens du Code du Tourisme.

4.3. Force majeure

La Direction du Zoo de La Palmyre se réserve le droit d’annuler les prestations voire de fermer le parc au public si des événements de force majeure ou de cas fortuits l’y contraignaient, tels que, et sans que cette liste soit exhaustive : grève, incendie, dégâts des eaux, intempéries, impossibilité d’accès, épidémies, décisions émanant des autorités, etc. Dans une telle hypothèse, le client ou le groupe devra reporter votre venue sur le site.

4.4. Responsabilité

Le Zoo de La Palmyre décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu’ils soient et, en particulier : incendie et/ou vol, susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les visiteurs. Le Zoo de La Palmyre ne peut, en aucun cas, être tenu pour responsable en cas de perte, vol des titres d’accès, bons d’échange ou des objets personnels des clients. Chaque visiteur est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence sur les espaces du Zoo de La Palmyre. Le Zoo de La Palmyre est seul habilité à déterminer les conditions d’exploitation et de maintenance du parc, en fonction de ses besoins et/ou contraintes et décide seul du calendrier d’ouverture et des horaires d’ouverture au public du zoo ; des services et animations qu’il propose ainsi que de leurs conditions d’utilisation ; des tarifs et des modalités de vente des prestations qu’il propose au public au sein du zoo ; du programme de maintenance, de réparation, de réhabilitation, de rénovation de tout ou partie des équipements; de la mise en œuvre des normes et règles concernant notamment la sécurité et la santé des personnes et des biens sur le Zoo de La Palmyre.

Le Zoo de La Palmyre peut, à sa seule discrétion, décider de fermer l’accès au public, de tout ou partie du Zoo, aussi longtemps que nécessaire, notamment pour la réalisation de travaux nécessaires à la sécurité et à la protection des visiteurs, ou liés à la maintenance, réparation, rénovation, de tout ou partie des équipements du zoo ou encore en cas des mauvaises conditions météorologiques ou de cas de force majeure contraignant la direction à la fermeture partielle ou totale du Zoo de La Palmyre. La responsabilité du Zoo de La Palmyre ne saurait en aucun cas être engagée à l’égard des clients se présentant à l’entrée du zoo muni d’un titre d’accès, du fait des décisions prises, concernant les conditions d’exploitation et de maintenance.

4.5. Règlement intérieur

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du Zoo de La Palmyre. Les services habilités du Zoo de La Palmyre sont fondés à procéder à l’expulsion de tout contrevenant sans recours possible. Les visiteurs expulsés dans ce contexte ne peuvent en aucun cas obtenir le remboursement des titres d’entrées.

4.6 Échange et annulation

Aucun échange, modification ou remboursement n’est possible, sauf conditions particulières liées à la prestation.

Toute prestation non-utilisée par le consommateur pour une raison non-imputable au Zoo de La Palmyre, ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement, et ce le cadre des dispositions de l’article L211-16 du Code du tourisme.

4.7. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée au Zoo de La Palmyre par courrier postal en lettre recommandée avec accusé de réception dans les plus brefs délais à compter de la constatation des anomalies faisant l’objet de la réclamation. Il appartient au client de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées. Le client devra joindre à sa réclamation les justificatifs de visite (billet d’entrée, reçus de carte bancaire, etc…) déterminant le nombre de participants.

4.8. Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises, tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre, au droit français. A défaut de règlement amiable, les différends seront portés devant les Tribunaux de Saintes.

Zoo de La Palmyre

6 avenue de Royan 17570 Les Mathes

TEL : 05 46 22 46 06

admin@zoo-palmyre.com

Dernière mise à jour le 07 février 2024.

Conformément à la règlementation en vigueur et notamment au Règlement Européen, dit RGPD, et à la Loi Informatique et Libertés intervenue à la suite, le Client est informé que ses données nominatives font l’objet d’un traitement automatisé par ZOO DE LA PALMYRE destiné à la gestion de la relation commerciale, à répondre à ses sollicitations, lui envoyer notre newsletter et lui donner toutes informations sur notre société et/ou nos services.

Les destinataires des données sont ZOO DE LA PALMYRE et son personnel habilité à connaître les données du Client en raison de leur fonction, notamment le service commercial, comptable et contentieux ; ainsi que les prestataires sous-traitants agissant sur les strictes instructions de ZOO DE LA PALMYRE.

Les données du Client sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas trois (3) ans à compter de notre dernière sollicitation restée sans réponse du Client, à défaut de suppression ou d’opposition de sa part dans l’intervalle.

Le Client est informé qu’il peut, à tout moment, exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation de traitement et de portabilité pour les informations le concernant en nous contactant à l’adresse suivante : ZOO DE LA PALMYRE– 6 avenue de Royan – 17570 Les Mathes ou admin@zoo-palmyre.com. Il lui sera répondu dans le délai d’un mois maximum.

En cas d’exercice du droit d’opposition ou de suppression par le Client pour l’ensemble des données le concernant et dans le cas où ces données seraient nécessaires pour bénéficier des offres, informations, produits et services de ZOO DE LA PALMYRE, le Client est informé qu’il ne pourra de ce fait plus en bénéficier.

Le Client dispose également d’un recours auprès de la CNIL. Le Client peut préalablement faire part de sa réclamation à ZOO DE LA PALMYRE à l’adresse mail admin@zoo-palmyre.com lequel lui répondra dans un délai de deux (2) mois.

MENTION LÉGALES :

IDENTITÉ

Nom du site web : Billetterie Zoo de la Palmyre

Adresse : https://zoo-palmyre.qweekle.com

Propriétaire : Qweekle

Conception et réalisation : Qweekle

Animation :Qweekle

Hébergement : Qweekle

PERSONNE MORALE 

Zoo de La Palmyre, S.A.S. Zoo Faune Tropicale au capital de 198 000 €, inscrite au RCS de La Rochelle sous le numéro 775693336 et dont le siège social se situe à l'adresse suivante :

6 avenue de Royan

17570 Les Mathes - France

Tél : (33) 05 46 22 46 06

Email : admin@zoo-palmyre.com

N° TVA : FR 65 775 693 336

SIRET : 775 693 336 000 23

INFORMATION

Les informations et documents du site sont présentés à titre indicatif, elles n’ont pas de caractère exhaustif, et ne peuvent engager la responsabilité du Zoo de La Palmyre.

Le Zoo de La Palmyre ne peut être tenu responsable des dommages directs et indirects consécutifs à l’accès au site.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf mention contraire, tous les éléments accessibles sur le site (textes, images, graphismes, logo, icônes, sons, logiciels, etc.) restent la propriété exclusive du Zoo de La Palmyre, en ce qui concerne les droits de propriété intellectuelle ou les droits d’usage.

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DONNÉES PERSONNELLES

L'utilisateur est informé, conformément à l'article 27 de la loi Informatique, fichiers et libertés du 6 janvier 1978, que les informations facultatives qu'il communique en répondant s'il le souhaite aux formulaires présents sur le site permettent de répondre à sa demande, et sont destinées au Zoo de La Palmyre, responsable du traitement, à des fins de gestion administrative et commerciale. L'utilisateur est informé qu'il dispose d'un droit d'accès et de rectification

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Modifications des informations légales du site Zoo de La Palmyre

Le Zoo de La Palmyre se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes informations légales, notamment en cas de changement de la législation en vigueur pour les mettre en conformité avec celle-ci.

COORONNEES DU MEDIATEUR DE LA COONSOMMATION

CM2C

14 rue Saint Jean

75017 Paris

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OPPOSITION DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

Depuis la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, chacun peut s’opposer à l’utilisation ou à la cession des données personnelles nominatives le concernant.

Le consommateur pourra s’inscrire gratuitement sur cette liste disponible sur le site www.bloctel.gouv.fr

CREDITS

Qweekle